是他们接触品牌和获得客

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与此同时，我们看到人们，特别是在过去的两年里，意识到通过直接与他们联系，获得回应或答案，或者品牌解决的问题是非常容易、方便和快捷的。社交媒体与电子邮件或等待数小时的比较。 我认为，一旦人们意识到这户服务的首选方法，他们就不会再回到这些事情上，他们会坚持下去，并且会期望来自他们购买和购买的品牌。这就是为什么这种趋势与之前的趋势（社交商务趋势）如此紧密地交织在一起。


所以，我们看到的是，传统上，组织有他们的营销团队，然后他 电话号码清单 们有他们的客户服务团队。而且它们是非常独立的。他们使用单独的工具。他们有不同的目标。这必须改变。因此他们需要使用相同的工具。 例如，Hootsuite 去年收购了一家名为 SparkCentral 的公司。这确实是一个平台，可以将这两个团队聚集在一起并弥合差距，以便您可以在同一个仪表板中看到客户与您的品牌进行的所有互动，无论他们是通过社交媒体还是您联系的一直通过电子邮件或短信与他们交谈，甚至他们一直在与您的呼叫中心互动。




社交营销人员需要知道这一点。否则，他们就是盲目的，他们只是在回复那些看起来非常生气的人，但他们不知道为什么。 他们期望让他们高兴，因此他们需要客户服务团队拥有的所有信息。他们需要知道这个人为什么不高兴。 “哦，我发现你在过去一个月里多次联系我们，但问题都没有得到解决。让我来查明真相。” 所以，这确实是使用相同的工具将这两个团队聚集在一起。跟踪这些东西确实可以帮助提升体验，并让客户在一天结束时变得更加无缝和更少痛苦，我认为很多品牌今年及以后都需要这一点。